ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย




หลักสูตร In House : Professional Tele/Call Center Team Leader (Manager, Supervisor) ผู้บริหารทีม Tele/Call Center มืออาชีพ

หลักสูตร  สำหรับขาย  In-house 

Professional Tele/Call Center Team Leader (Manager, Supervisor)

ผู้บริหารทีม Tele/Call Center มืออาชีพ

 

Course Benefits   : 

˜  สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อการบริหารทีม  Tele  &  Call  Center

˜  เพิ่มความรู้และทักษะอย่างมืออาชีพในการบริหารและพัฒนาทีมงาน  Tele  &  Call  Agent  ให้มีประสิทธิภาพ

˜  ฝึกคิด  ฝึกปฏิบัติภายใต้คำแนะนำอย่างใกล้ชิดโดยวิทยากรประสบการณ์สูงสายตรง

 

Attendances :

˜ ผู้จัดการและหัวหน้างานฝ่ายขายทางโทรศัพท์  ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์  ฝ่าย  Operator  และผู้บริหารทีมงานที่ใช้โทรศัพท์ในการติดต่องานเป็นหลัก

 

Course  Outlines  :  (โดยสังเขป)

¨    ความสำคัญและแนวโน้มของงาน  Tele  /  Call  Center

 

¨    คุณสมบัติของ  Tele  /  Call  Agent  ที่ดี

 

¨    คุณสมบัติและทักษะสำคัญของผู้บริหารทีม  Tele  /  Call  Center  มืออาชีพต้องมี

o  รู้แหล่งหาพนักงาน  à  พิจารณาคัดเลือก  à  ฝึกอบรม  +  Coach  à  สื่อสาร  สร้างแรงจูงใจ  à  วัด  ประเมินผลงาน  à  พัฒนาการต่อเนื่อง

 

¨    บทบาท  และหน้าที่ของผู้บริหารทีมมืออาชีพ

o  ประสานงานระหว่างผู้บริหาร  และ  Agent

o  ถ่ายทอดความรู้ประสบการณ์

o  ให้คำแนะนำช่วยเหลือ

o  เป็นผู้บริหารทีม  à  ผลักดันให้บรรลุเป้าหมายรายวัน  เดือน  รายบุคคล  และเป้าทีม

o  จัดการและบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าและข้อผิดพลาดของทีมงาน

 

¨    หัวใจและข้อควรระวังในการบริหารจัดการทีม  Tele  /  Call  Center

                

รูปแบบ  :   

                        บรรยายแนว  Participative  /  Workshop  /  Role  Play 

 

วิทยากร  :   

อาจารย์ไกรฤกษ์  ไมตรีวงษ์

·  ผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ด้านบริหาร  พัฒนา  และกำกับดูแลทีม  Tele  Marketing  &  Call  Center  มาเกือบ  10  ปี  และเชี่ยวชาญในการเป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้และฝึกอบรมมากว่า  15  ปี

                       

ระยะเวลา  :   

                        1  วันเต็ม  (09.00  -  16.00  น.)

 


Bookmark | ส่งหน้านี้ให้เพื่อน | สนใจขอคำปรึกษา


ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย ที่ปรึกษาวางแผนธุรกิจ ที่ปรึกษาวางแผนตลาด

บริษัท มาร์เก็ตติ้ง กูรู แอสโซซิเอชั่น จำกัด
59/42 ศรีสุวรรณโฮมเพลส 2 หมู่ 2 ซอยสตรีวิทย์ 2 ถนนลาดพร้าว 71 แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพฯ 10230
โทรศัพท์ : 0-2090-2390, 0-2090-2388 โทรสาร : 0-2090-2389#18
E-mail : mga01@mga.co.th, seminar@mga.co.th
>> คลิกดูแผนที่ <<


Marketing Guru Association Co.,Ltd. 2001 All Right Reserved.
Google+เพิ่มเพื่อน