“ CRM & ERM IN ACTION”

Course Benefits   :    1.  ให้ผู้บริหาร และพนักงานขายได้เข้าใจ  เห็นประโยชน์ และความจำเป็น
                                    ของการจัดกลุ่มและบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าแต่ละกลุ่มให้เขาประทับใจ 
                                    และอยากค้าขายกับบริษัทฯ ไปนาน ๆ
                              2.  พัฒนาความเข้าใจ และทักษะการนำ CRM ไปใช้ในการบริหารลูกค้าแต่ละ
                                   กลุ่มอย่างมีประสิทธิผล
                              3.  ร่วมฝึกคิด วางแผนการนำ CRM ของบริษัทฯ มาใช้ในภาคปฏิบัติให้เกิด
                                   ประโยชน์สูงสุด และวัดผลได้
ผู้เข้าอบรม  :      ระดับผู้บริหาร, หัวหน้างาน และ ปฏิบัติการ ฝ่ายขาย และฝ่ายตลาด ประมาณ 40 ท่าน 
Course  Outline :  
                                    -  CRM คืออะไร?  ทำไมถึงจำเป็นในการบริหารลูกค้าในปัจจุบัน?
                                    -  หลักการของ CRM และตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการทำ CRM 
                                    -  การวางแผนจัดกลุ่มลูกค้า และบริหารจัดการลูกค้า (Customer Management)
                                    -  การจัดกลุ่มลูกค้า
                                    -  การสร้าง และ เก็บฐานข้อมูลลูกค้า
                                    -  ต้องทราบความต้องการในขบวนการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
                                    -  สร้างจุดดลใจ และความแตกต่าง เพื่อสร้างคุณค่ากับลูกค้า 
                                    -  การใช้ประโยชน์จาก CRM ของบริษัทฯ  เพื่อพัฒนากิจกรรมสร้างสัมพันธ์ รักษาลูกค้ากลุ่ม
                                       ต่าง ๆ ให้อยู่กับเรานาน ๆ และเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว  (Workshop)
                                    -  ข้อควรระวัง ความล้มเหลวของ CRM 
                                    -  การควบคุม และวัดผล CRM Scorecard  -  ไม่วัด ไม่รู้ ไม่คุม ไม่ปรับ ไม่พัฒนา

                                          หมายเหตุ : รายละเอียดเนื้อหาของการอบรมจริงสามารถปรับเปลี่ยน หรือเพิ่มเติมให้ตรงกับความต้องการได้

                            
วิทยากร  :   
    อ.ชูศักดิ์ เดชเกรียงไกรกุล
CEO  &  Chairman  of  Marketing  GURU  Association
รูปแบบ  :  
  บรรยาย  +  WORKSHOP
ระยะเวลา  :  
  1  วันเต็ม (09.00 – 16.00 น.)

Bookmark | ส่งหน้านี้ให้เพื่อน | สนใจขอคำปรึกษา