ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย




Excellent Call Agent(ติดตามหนี้)

 “Excellent  Call  Agent”

 

Course  Benefits  :
                1.  สร้างทัศนคติเชิงบวกในการเป็น  Call  Agent 
                2.  พัฒนาทักษะในการให้บริการและติดตามสินเชื่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล 
                ลูกค้าประทับใจไม่เสียความรู้สึกแล้วยินดีให้ความร่วมมือ
                3.  เพิ่มความสามารถในการบริหารข้อโต้แย้งลูกค้าทางโทรศัพท์  แปลงข้อจำกัดเป็น
                โอกาสในการบริการที่ลูกค้าพอใจ

Attendances  :  
  ผู้จัดการ  เจ้าหน้าที่วิเคราะห์และกำกับดูแลสินเชื่อ  และพนักงานสินเชื่อดูแลการวางบิล  และรับชำระเงิน  ประมาณ 50 ท่าน

Course  Outlines  :  (โดยสังเขป)
- บทบาทและความสำคัญของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์  (Call  Agent)
- เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ประทับใจ
- การใช้โทรศัพท์ในการให้วงเงินสินเชื่อ  และติดตามหนี้สิน
- ทักษะการใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการบริหารข้อโต้แย้ง  และลดคำต่อว่าของลูกค้าในอารมณ์ต่าง  ๆ
- บริการด้วยใจ  สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าทางโทรศัพท์
- สิ่งที่ควรและไม่ควรปฏิบัติในขณะรับโทรศัพท์จากลูกค้า
- ทักษะการใช้โทรศัพท์เป็นบันไดของการขาย  การบริการและสามารถสร้างกำไรแก่องค์กร
รูปแบบ  :  
  บรรยาย  /  กรณีตัวอย่าง  /  Roleplay

วิทยากร  :  
อ.ระเบียบ  บุญกรรเชียง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้โทรศัพท์ในงานบริการ  ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จและชื่อเสียง
            ของโรงแรมชั้นนำ  เช่น  โรงแรมโอเรียนเต็ล  โรงแรมบางกอกเพนนินซูล่า 
ปัจจุบันเป็นอาจารย์พิเศษของ  OHAP  (โรงเรียนวิชาการโรงแรมแห่งโรงแรมโอเรียนเต็ล)
   
ระยะเวลา  :  
  หลักสูตร  1 วันเต็ม / Class  (เวลา  09.00  -  16.00  น.)


Bookmark | ส่งหน้านี้ให้เพื่อน | สนใจขอคำปรึกษา


ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย ที่ปรึกษาวางแผนธุรกิจ ที่ปรึกษาวางแผนตลาด

บริษัท มาร์เก็ตติ้ง กูรู แอสโซซิเอชั่น จำกัด
59 ศรีสุวรรณโฮมเพลส 2 หมู่ 2 ซอยสตรีวิทย์ 2 ถนนลาดพร้าว 71 แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพฯ 10230
โทรศัพท์ : 0-2907-9588, 0-2907-9669, 0-2907-9131 โทรสาร : 0-2907-8941
E-mail : mga01@mga.co.th, seminar@mga.co.th
>> คลิกดูแผนที่ <<


Marketing Guru Association Co.,Ltd. 2001 All Right Reserved.
Google+เพิ่มเพื่อน