ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย




หัวใจบริการ...สร้างความสำเร็จให้องค์กร

“หัวใจบริการ...สร้างความสำเร็จให้องค์กร”
(The  Heart  of  Service  for  Organization  Successful)

 

Course  Benefits  :
- สร้างจิตสำนึก  และทัศนคติที่ดีต่อการบริการ
- ให้ความรู้  และความเข้าใจถึงแนวโน้มความต้องการของลูกค้าในการใช้บริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ  ตั้งแต่ภายนอก  (บุคลิก 
การแต่งกาย  การสื่อสาร  และการรับมือกับลูกค้าในอารมณ์ต่าง  ๆ)  และภายใน  (บริการด้วยใจ  ไม่ใช่เพราะหน้าที่)

Attendances  :   
- พนักงานทุกระดับประมาณ  50  ท่าน

Course  Outlines  :  (โดยสังเขป)
- ความสำคัญของการบริการกับความสำเร็จของธุรกิจ
- กิจกรรม  :  ประเมินตนเอง  “คุณมีหัวใจบริการระดับใด”
- รู้จักธรรมชาติของคน  พฤติกรรม  และความต้องการของลูกค้า
             o Workshop  :  วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า  -  ลูกค้าเขาคาดหวังบริการอะไรจากเรา
- องค์ประกอบของงานบริการ  และปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริการด้วยใจ
- เทคนิคการปรับเสียงบ่น  คำตำหนิของลูกค้าเป็นตัวโน๊ต  (♪)  แห่งการพัฒนาคุณภาพการบริการ
            o Workshop  :  กิจกรรมร่วมกันสร้างมาตรฐานและกำหนดแนวคิดในการ
                              บริการ
-สร้างทักษะ  มาตรฐาน  “หัวใจบริการ”  ขององค์กร  -  บุคลิกภาพ 
การสื่อสาร  การบริการให้ลูกค้าประทับใจแล้วบอกต่อ
            o  กิจกรรม  /  Roleplay

รูปแบบ  :  
  บรรยาย  /  Workshop  /  กิจกรรม  /  Roleplay

วิทยากร  :  
อ.อุมาพรรณ  ชูชื่นกลิ่น
ผู้ชำนาญการฝึกอบรมด้านภาวะผู้นำ  การสื่อสาร  และการบริการเชิงรุก
  
ระยะเวลา  :  
  หลักสูตร  1 วันเต็ม  (เวลา  09.00  -  16.00  น.)
  


Bookmark | ส่งหน้านี้ให้เพื่อน | สนใจขอคำปรึกษา


ที่ปรึกษาธุรกิจ ที่ปรึกษาการตลาด โค้ชและอบรม วางแผนธุรกิจ วางแผนตลาด และ การขาย ที่ปรึกษาวางแผนธุรกิจ ที่ปรึกษาวางแผนตลาด

บริษัท มาร์เก็ตติ้ง กูรู แอสโซซิเอชั่น จำกัด
59 ศรีสุวรรณโฮมเพลส 2 หมู่ 2 ซอยสตรีวิทย์ 2 ถนนลาดพร้าว 71 แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพฯ 10230
โทรศัพท์ : 0-2907-9588, 0-2907-9669, 0-2907-9131 โทรสาร : 0-2907-8941
E-mail : mga01@mga.co.th, seminar@mga.co.th
>> คลิกดูแผนที่ <<


Marketing Guru Association Co.,Ltd. 2001 All Right Reserved.
Google+เพิ่มเพื่อน