“หัวใจบริการ...สร้างความสำเร็จให้องค์กร”
(The Heart of Service for Organization Successful)
Course Benefits :
- สร้างจิตสำนึก และทัศนคติที่ดีต่อการบริการ
- ให้ความรู้ และความเข้าใจถึงแนวโน้มความต้องการของลูกค้าในการใช้บริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ ตั้งแต่ภายนอก (บุคลิก
การแต่งกาย การสื่อสาร และการรับมือกับลูกค้าในอารมณ์ต่าง ๆ) และภายใน (บริการด้วยใจ ไม่ใช่เพราะหน้าที่)
Attendances :
- พนักงานทุกระดับประมาณ 50 ท่าน
Course Outlines : (โดยสังเขป)
- ความสำคัญของการบริการกับความสำเร็จของธุรกิจ
- กิจกรรม : ประเมินตนเอง “คุณมีหัวใจบริการระดับใด”
- รู้จักธรรมชาติของคน พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า
o Workshop : วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า - ลูกค้าเขาคาดหวังบริการอะไรจากเรา
- องค์ประกอบของงานบริการ และปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริการด้วยใจ
- เทคนิคการปรับเสียงบ่น คำตำหนิของลูกค้าเป็นตัวโน๊ต (♪) แห่งการพัฒนาคุณภาพการบริการ
o Workshop : กิจกรรมร่วมกันสร้างมาตรฐานและกำหนดแนวคิดในการ
บริการ
-สร้างทักษะ มาตรฐาน “หัวใจบริการ” ขององค์กร - บุคลิกภาพ
การสื่อสาร การบริการให้ลูกค้าประทับใจแล้วบอกต่อ
o กิจกรรม / Roleplay
รูปแบบ :
บรรยาย / Workshop / กิจกรรม / Roleplay
วิทยากร :
อ.อุมาพรรณ ชูชื่นกลิ่น
ผู้ชำนาญการฝึกอบรมด้านภาวะผู้นำ การสื่อสาร และการบริการเชิงรุก
ระยะเวลา :
หลักสูตร 1 วันเต็ม (เวลา 09.00 - 16.00 น.)
หากท่านประสงค์รับข่าวสารงานสัมมนา กรุณากรอกข้อมูลดังต่อไปนี้
Bookmark | ส่งหน้านี้ให้เพื่อน | สนใจขอคำปรึกษา
|
หัวใจบริการ...สร้างความสำเร็จให้องค์กร
